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西门子家电就“冰箱门”道歉 称将免费上门服务


 来源: 新京报  日期:2011-12-05 09:45:15 浏览次数:2138

    中国区总裁称,对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者,将免费提供上门服务

  遭中国用户长达3个多月的“维权”,西门子公司改变态度。昨天,西门子家用电器中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西门子冰箱质量问题道歉,称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者,将免费提供上门服务。

  今年9月开始,老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博,指西门子冰箱存在“门关不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应,最终形成西门子用户集体维权行动。

  11月20日,罗永浩为首的西门子冰箱用户,到西门子公司北京总部进行“维权”,并现场砸了三台冰箱。当天晚间,西门子中国官方回应称,所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务,产品并无质量问题。

  昨天,西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家用电器中国总裁盖尔克的信,承认冰箱质量确实存在问题。“消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。”

  罗兰·盖尔克称,除了向消费者道歉外,西门子家电的员工还将尽快解决消费者所遇到的问题。“首先,我们在下周(本周)内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。”(记者林其玲)


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