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网购新规发布:消费者冷静期内可无理由取消订单


 来源: 北京晨报 日期:2011-04-13 11:58:30 浏览次数:2063

头脑一热从网上购买了商品,想退货却难上加难。这种局面有望得到改观。在昨日举行的2011第三方电子商务交易平台高峰论坛上,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》,鼓励网购企业设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内吃“后悔药”。

  新规

  “冷静期”内可无理由取消订单

  该规范明确规定,“鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。”商务部信息化司司长李晋奇表示,这种要求有利于减少交易纠纷,提高消费者满意度,但这种制度并不适用于药品、生鲜、化妆品等属性特殊的商品。该规范还规定,“鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供‘卖家保证金’服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。保证金的金额、使用方式应事先向当地工商行政主管部门备案并公示。”

  调查

  冲动型消费“反悔”成本高

  “有时是因为便宜,有时是因为图片很诱人。”消费者王女士是个典型的网购达人,经常会做出头脑一发热就下单的事,事后又经常后悔,“有次花30块钱买了件衣服,收到后就后悔了。虽然卖家同意退货,但得我承担来回邮费,又得花20块钱,很不划算。”她表示,要是买东西之前能冷静考虑一下的话,就不会做出这种经济、精力双损失的事情了。

  据记者了解,冲动型消费在网购中并不鲜见。消费者看到了便宜商品就立刻下单,但买到之后又觉得不喜欢或者根本不需要;而网店卖家为了赚得发货快的好评,接单之后简单确认就立马发货,货物一旦发出,订单就无法取消。只要不存在质量问题,网店卖家一般都不会答应退货和退款。

  ■各方声音

  商务部:规范非强制性要求

  商务部相关负责人解释说,目前这一规范是推荐性的,并非强制要求,而且“冷静期”制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业,相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设定冷静期。从长远来看,冷静期制度的设立有助于减少交易的纠纷,树立平台经营者的形象,最终促进中国电子商务的健康发展。

  商家:规范对行业有积极作用

  此外,淘宝相关负责人昨日对记者表示,这个规范对行业有积极作用,对淘宝而言,从2010年开始就启动了消费者保障计划,并推出了“先行赔付”、“七天退换”等服务,和设立“冷静期”的出发点是一致的。

  专家:“冷静期”应移至下单前

  电子商务专家赵廷超表示,这项制度的完善应该经过三个阶段:首先倡导、鼓励企业设立这一制度;其次,对执行较好的企业进行认证;第三,认证制度成熟后再真正在某些电子商务领域进行强制认证。赵廷超认为,“冷静期”不应该设在下单之后,因为消费者一旦下单,就意味着已经形成了交易行为,具有了法律意义,而商家也开始了拣货、配货、发货等程序。赵廷超表示,网站可以用多种方式在下单之前反复提醒消费者是否真要购买。

  晨报记者 肖丹 刘映花 张黎明


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