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国美电器被曝光借以旧换新骗取国家补贴资金


 来源:央视网  日期:2011-03-16 09:35:00 浏览次数:2585

  消失的赠品


  315晚会接到内幕人士举报,国美电器大港店的工作人员在违规骗取消费者的赠品和现金卡。他告诉记者,本应在节假日促销中给消费者的赠品,都被店里的售货员暗地里套取了,最多的时候七天之内可以套取现金卡三、四十万。


  根据内幕人士提供的一份销售记录,上面显示,一位张女士在十一前后一共购买了三台空调,应获赠品两台电磁炉\一台电压力锅以及800元现金卡.


  而当我们采访到张女士时她却告诉记者,两件赠品以及礼金券她一分没有拿到。


  同样,另一位叫段建森的顾客也在十一期间购买了一台电器,销售记录显示他应获10张100元的现金卡.但他领到只是一个晾衣架和一个保温杯。


  按照国美电器的要求,赠品内容不仅要在销售记录上逐一登记,也同样要在发票上详细标明. 然而,记者发现张女士的发票上却只看到了两个电磁炉和一个电压力锅的赠品信息.并没有标注现金卡的内容,而在段先生的发票上虽然盖上了赠品已领的红章,但是内容更是一片空白.这些丢失的现金卡赠品信息又是如何在发票上不翼而飞的呢?内幕人士告诉了我们其中的奥秘,原来,售货员在活动当天把新买入的商品的发票用棉棒和口喷轻轻一抹,就把发票上的现金券和赠品字样抹掉了。


  记者做了一个实验,将口腔清新喷雾剂喷在棉签上,在发票上轻轻一擦,字迹果然立马消失,不留半点痕迹.在张女士和段先生的发票上,都有一条浅黄色的印迹,显然,她们的发票都曾遭遇涂改.就是通过这样一种方法,原本属于消费者的现金卡和赠品就神不知鬼不觉地进了售货员的腰包.


  内幕人士还说,如果一些细心的顾客对于赠品进行追问,售货员会从旁边拿到一个很低廉的碗或者盆给顾客,把顾客打发走。


  内幕人士告诉记者, 在国美大港店,这样的情况已经存在三年之久了,不管金额大小、不论顾客是谁,只要有机会他们都会想尽办法骗取顾客的赠品和现金卡。在此过程中,不仅是促销员套取、主任经理也套取,工作人员也有写过信向总部、审计部门、监察部报过,但是都查无结果。


  骗补


  除了想方设法从消费身上骗取利益外,为了追求销售业绩,国美大港店的工作人员甚至还打起了国家以旧换新的主意.内幕人士说,不管你符不符合条件只要顾客花钱,就可以在这里买到以旧换新凭证,骗取国家的补贴资金。


  2009年,国家开始实施家电以旧换新政策,根据不同类型的电器, 补贴上限从每台250元到400元不等,这个政策也成为国美大港店的促销手段


  按照补贴领取流程,具有本市户口的消费者在商场购买新电器后 ,回收商会到顾客家上门收购旧电器,同时给顾客一张以旧换新凭证,顾客凭身份证、以旧换新凭证和购买新电器的发票到商场领取现金补贴。


  可是,在国美大港店,不管你有没有旧家电,都能享受到家电以旧换新补贴.售货员会主动告诉顾客,如果家里没有旧家电,可以另外花80元钱买凭证,退回四百后,还可以净剩320元钱。


  没有旧家电,这里可以花钱买凭证,要是没有本市户口又怎么办呢?这里的销售人员早就替你想好了。他们告诉记者,如果没有本地户口,可以帮忙弄一个,用她们自己亲朋好友的本地身份证代领国家补贴。


  在这里花80元钱买一个以旧换新凭证,真能领到补贴吗?记者花4699元购买了一台彩电,拿着售货员提供的一个名为张强的以旧换新凭证,身份证复印件以及购物发票,当场从商场服务台领到了400元以旧换新补贴.


  按照《家电以旧换新实施办法》规定: 个人购买新家电的,总量不超过5台;单位购买新家电的,总量不超过50台。一旦亲朋好友的名额用完了,售货员还会想出更巧妙的办法,获取更多的以旧换新凭证。


  内幕人士提供的一份销售记录显示:2010年10月1日到2011年1月1日期间,大港区中塘镇北台村村民委员会以以旧换新形式一共购买了11台电器。然而,记者拨通了村委会主任孟凡祥的电话,他告诉记者,他根本没有在国美购买过电器。


  村委会没有买,这些电器又是谁买的呢?根据销售记录中留下的送货地址,记者走访了这些电器的买主,发票上显示,他们都领取了以旧换新补贴。但走访的结果是,他们并没有用自己的名额购买电器,而是以村委会的名义领取的补贴。


  记者了解到,他们都是以大港区中塘镇北台村村民委员会的名义领取的以旧换新补贴,也都毫无例外地给商场售货员交了80元购买凭证费用。


  那么,国美大港店这些大量以旧换新凭证究竟从哪里来的呢?内幕人士告诉记者,这些凭证都是回收商主动送到商场来的,有时候店方销售人员也会主动到他们手上去买。


  记者整整守候了一下午,傍晚6点半左右,商场服务台前的一伙人引起了记者的注意,四、五个售货员围在一个男子的身旁,这名男子从包里掏出了十几张以旧换新凭证交到他们手上。


  而这个男子,是“绿天使再生资源回收利用有限公司”的工作人员。他手里的凭证卖80元钱一张。当记者表示也想购买凭证时,这位男子爽快地以80元的价格将一份以旧换新凭证卖给了记者。


  绿天使再生资源回收利用有限公司,也就是旧家电的回收商,这位工作人员告诉记者,他天天都来这里销售凭证。


  《家电以旧换新实施办法》规定: 任何单位和个人不得将家电以旧换新凭证进行转让、出售,套取财政补贴。可是,在国美大港店以旧换新凭证却被随意买卖,更严重的是,这种行为是在他们的工作人员明知违规的情况下仍在进行的,内幕人士告诉记者,这种欺骗性的以旧换新,要占到该店以旧换新总量的65%。


  记者调查发现,随意买卖以旧换新凭证,套取国家补贴的现象,其它国美电器商城里也时有发生。


  国美电器天津金狮店售货员:这是小事,我帮你解决,50元。


  国美电器北京公主坟店售货员:今天给你发票也行,明天来领钱也行,我们给你操作也行。


  国美电器北京外语大厦店售货员:150元买张票,回头补你400元


  国美电器北京航天桥店售货员:你给我100元钱,我给你买张票去,然后自己拿票换400元钱去。


  国美电器石家庄中山路店售货员:我的名字五个已经让他们用完了,就是不是河北省的人再买我的冰箱的话,就是我已经全部给他用完了,我再找呗,我家老公的名字也全让它们用完了。


  国美电器石家庄中山路店售货员:因为这个不管电视机多贵多便宜,因为400元钱是国家给的钱,不要的话是你自己的损失,谁也想要。

 国美电器太原五一路店售货员:我们又不挣你钱,就等于帮你左手倒右手给人家了,我这是为了销售。


  国美电器太原天龙店售货员:那是政府白给你的钱,就是不要白不要,当然要了还想要。


  国美就央视3.15报道发声明:补偿受损消费者


  北京时间3月16消息,在中央电视台315晚会节目中,国美电器被曝存在多项违规,其中包括以旧换新骗补和工作人员冒领消费者赠品的事实。


  针对央视的报道,国美发来声明,称将全面对出现问题的门店进行有效整改,对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理,杜绝此类事件的再次发生。同时,国美将对消费者进行全面回访,对发现因此造成损失的消费者进行补偿。


  声明全文如下:


  国美电器关于央视 “3.15晚会”所曝光问题的声明


  央视“3.15晚会”报道了国美电器天津个别门店在消费者购买商品的过程中,个别销售人员截留消费者赠品的现象,同时曝光了个别门店人员为了追求个人销售业绩,利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为。对此国美电器高度重视并对外表态如下:


  国美将全面对出现问题的门店进行有效整改,对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理,杜绝此类事件的再次发生。


  对于个别销售人员截留消费者赠品的现象,国美将进行自查,发现一起处理一起,绝不姑息。同时,国美将对消费者进行全面回访,对发现因此造成损失的消费者进行补偿。


  对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩,利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为,国美将追究当事人的责任。同时,国美将积极配合有关部门进行查处并承担企业相应的责任。国美保证严格执行国家的“以旧换新”政策,坚决杜绝经营过程中的违规行为。


  国美呼叫中心热线400-811-3333随时欢迎消费者对国美进行监督。


  国美电器向广大消费者郑重致歉,并欢迎消费者、媒体及社会各界对国美电器的经营进行监督并提出建议。感谢社会各界对国美电器多年来的爱护和帮助,国美电器将秉承诚信经营的原则,完善管理,提升服务水平,更好地服务广大消费者。


  国美电器有限公司


  2011年3月16日凌晨


  发改委与中消协打击虚标售价:谁能让国美们兑现明码实价


  针对一些商场、卖场打折促销,消费者讨价还价成了一种习惯,昨日,中消协直指商品的标签价成了应付国家“明码标价”的一种摆设。国家发改委则表示,将在水电、商场超市、餐饮、理发、大型商场部分专柜以及中心城市等领域率先推行“明码实价”。昨日本报的报道《国美推“明码实价”一周后食言》中所反映的“标价注水”情况,有望在政府部门的强力推进下得以改善。


  注水的交易价不是明码标价


  昨日,国家发改委与中消协发起了名为“我们推进明码实价”的“3·15”国际消费者权益日纪念活动。


  中消协相关负责人解释,明码实价就是商品标出的价格与实际发生的交易价格完全一致。国家“明码标价”的规定中“明码”的本质含义是要求价格公开透明,“标价”的本质含义是要求经营者根据成本、合理利润以及市场供求状况标出不“注水”的真实交易价格,即明码实价。但是,在很多行业,商品的标价完全成了应付国家“明码标价”规定的一种摆设。

  时下,无论是所谓的“明码标价”还是“空口要价”,都明显存在价格不实、价格虚高甚至价格欺诈的现象。尤其是在家电卖场中,同一品脾外形相近的彩电,功能上的细微差别、采用了LED一代或者二代技术价格都会相差几百元。而家电产品的标价又不具有实质意义,再加上促销员具有倾向性的推销,多数消费者最后会多掏腰包。


  政府将在四大领域推进


  国家发改委和中消协表示,将按先易后难原则,在以下领域推进明码实价:一是价格收费实行政府管制的行业和部门,包括电力、自来水、成品油、煤气、电信等;二是内部管理比较规范、自我约束能力较强的行业和部门,包括大型连锁超市、家用电器维修服务、金银饰品、烟草、餐饮、理发、洗涤等;三是大型商场的部分柜台或品牌专柜;四是中心城市、经济发达地区和市场监管工作搞得较好的地区。国家发改委相关负责人表示,在上述企业、行业、地区积累经验后,将在全国范围内逐步推进。


  国家发改委相关负责人表示,经历了改革开放30多年明码标价工作的积累,推行明码实价的环境因素更加成熟。


  “推行明码标价可以遏制住零售企业频繁促销的行为,并且可以理顺企业与行业之间的关系。”中国连锁经营协会会长郭戈平如此评价明码实价给零售行业带来的利好。


  国美们为何言行不一?


  在昨日的纪念活动上,虽然有淘宝网、国美等商业企业的身影,但是记者暗访发现,国美卖场的承诺在卖场实际销售中并未兑现,消费者在卖场中看到的标价仍有“水分”,经过讨价还价之后才能得到更低的成交价。


  “商家虽然标榜明码实价,但是仍可以讨价还价,不能完全信任家电卖场的价格体系。”正在国美西三环门店选购彩电的朱女士表示。


  对于国美的明码实价一周后即夭折的现象,家电业内人士表示,中国家电连锁长期以来形成约定俗成的“模糊定价”做法,商品的标价不具有实质意义。国美明码实价后又食言,可能是其发现了推行这一价格制度的难度很大,而且如果同行真正贯彻明码实价后,其有机可乘,可以打探到同行的底价。一家反水后,可能会危及整个家电零售渠道明码实价的推进,进而“明码实价”遭遇夭折厄运。


  上述不愿具名的人士甚至认为,明码实价虽然是努力的方向,但是家电连锁的明码实价在一年之内很难推行成功,这不仅有企业的原因,也有社会的原因。


  一位家电业观察人士建议,家电行业推行明码实价,需要有一套富有效率的规范及问责方案,管理好各厂商派驻卖场的庞大促销员队伍,而如何利用计算机软件系统监控、纠正、统一卖场的价格体系,是对连锁企业管理体系和信息化的考验。


  相关报道:陈晓后时代 国美翻开新篇章


  接近半年的国美大战,终因陈晓辞职而落下帷幕,这是一个双赢多赢的结局。


  对于国人文化而言,向有得饶人处且饶人;退一步海阔天空,让三分心平气和;人走不再论是非、千秋功过留后人一说。


  基于此,我们似乎没有必要再对陈晓先生之前的是是非非多做评说,天地有杆秤,公道自在人心,历史是终结者,那就也让历史评价一个人吧。

陈晓的离去应该不出乎意料,可谓只争早与迟,这是由现代企业的游戏规则决定的,那就是,对于一个股份制企业而言,股权决定一切。


  陈晓选择在此时机离去,也不失为为较佳时机之一:一则,去年硝烟弥漫的国美惨烈大战,经过一段时期几方当事人的袖筒协定,各方皆保持低调,几乎为人所遗忘,时间让爱恨情仇都逐渐冷却,此时机离去,曾经对立面的一方以及民众支持者会相对平静和克制,不致于出现胜利者燃放鞭炮或痛打落水狗的过激场面,也使得陈晓能体面的退去。二则,此时,全球股市走高,迎来新一轮牛市,国美股价基本接近甚至在可见的时间超过当初黄光裕方提出的陈晓离去股票收购价,陈在不失面子的情况下经济利益方面与半年前相较,并不会给人丢了夫人又折兵,大输的结局。


  国美的陈晓时代无疑已拉上帷幕,一个时代已悄然结束。


  只是接过陈晓帅印的新的掌门人既非黄的嫡系人马,也非管理层的实权派,而是一个当年与黄光裕齐名的老江湖人物--张大中,多少有些出乎大多人的意料之外。


  其实,张大中接帅印,有其合理性,应是新一轮多方利益博弈的结果,也是陈晓后时代各方皆能接受的人物。


  1,张大中的资历不输于陈晓。是与黄光裕、张近东、陈晓当年并列的家电连锁业东邪西毒北丐南帝式的四大人物,国美现管理层系和贝恩系无法用挑刺邹晓春,黄燕虹缺乏行业经验来挑刺张大中,否则,只能自取其辱。


  2,对于黄系大军而言,杜鹃缓刑期尚未满,黄秀虹统帅黄家旗舰鹏润,邹晓春、黄燕虹的缺乏商业连锁实际经验又为现管理层的实权派少壮派以及贝恩所不服和诟病,这种背景,使得黄家嫡系接帅印的可能性变得较低。


  3,当年黄光裕大军横扫江湖,溢价6亿收购大中,对张大中有恩,在黄陈国美大战中,坊间一直传言张大中与黄家过往从密,对黄家抱支持态度,加之张大中一向低调,对权力欲没有陈晓那么强烈,又没拥有国美股权,也不具备事实上野心基础,作为一个纯职业经理人,不会与大股东有实质上的冲突。这样,在陈晓的接棒人选中,张大中无疑是黄系大军可以接受和支持的人物之一。


  4,张大中能接新帅印,除了黄系大军能接受外,也离不开现管理层一干实权派人物的默许。而现管理层的领袖人物无疑就是王俊州,王俊洲在加盟国美之前,曾是大中的干将,从渊源上而言,与张大中乃同出一门,不论就了解、感情以及日后的合作而言,张大中显然能获得王俊洲的默认。能获得王的默认,也等于获得了现管理层一大半的支持,更何况,张的资历和经验对现管理层实权派少壮派有慑服作用。张大中甚至不排除是杜鹃与王私下沟通联名提出的人物。


  5,失去陈晓,国美现董事会势力一夜发生突变,过去游离于贝恩与黄系之间,玩两大巨头于股掌的陈系势力,瞬间分崩离析、土崩瓦解,陈与孙一丁联袂辞职,曾经被贝恩捆绑的三人组--陈晓、王俊洲、魏秋立小联盟,陈离去、王俊洲在股东大会与黄家的微笑互动,在当时已有脱离陈系的先兆,剩下一个魏秋立,重新选队,成了唯一之途。


  在黄系与贝恩系之间,显然黄系不论从情从义要更能吸引中间派,这样,贝恩系在国美董事会的势力一夜之间沦为陪衬角色,无法左右局势,只能被动接受黄系与管理层所选择的结果。


  6,从本次陈晓离去后的董事会人员的大洗牌来看,陈孙辞职,陈系不复存在,贝恩系的盟友也等于不复存在,张大中无疑是新黄系人马,在他的影响或协调下,原大中旧将王俊洲也将回归黄系,另一新董事李港卫,香港人,安永会计师事务所中国零售及消费品行业的主管合伙人,也应是亲黄派,黄系无疑大获全胜,黄系大军已彻底重新掌控国美大局,陈系烟消云散,贝恩系沦为真正的财务投资人,一个历史已结束。


  旧的历史的结束,往往也意味着一个新的历史已悄然翻开扉页。

本次张大中出山,是以董事会主席、非执行董事身份出现,也就是说,不会在管理层面任职,这样,后陈晓时代,国美将出现杜鹃幕后操盘、张大中贯彻、王俊洲执行和实施的三驾马车时代。


  陈晓后时代,国美虽然较之之前混乱的黄家大军与陈晓、贝恩博弈的三国演义转向黄系重新全面掌控大局,纷争减少,可以一心一意重新逐鹿中原,笑傲江湖。但也将面临以下挑战。


  一,江湖将重现二寡头,美苏争霸格局,双方是沿袭过去的低价策略还是各自另辟蹊径,值得关注。


  二,国美未来的整合,比如未上市部分,原来的江湖第六,坐镇中国GDP前三甲,有小韩国之称的山东的三联如何与国美电器整合,将成为另一大看点和挑战。


  三,当然,短期而言,在人才方面的挑战或许更令人关注。


  1,如何填补陈晓以及可能出现的亲陈人马离去后造成的人才或职位空白,将考验新三驾马车。


  应该说,黄系不缺人马,这从国美大战中不论多么惨烈,其旗下大军都能保持蛋定阵定,进退有踞,张弛有序就能反映出来,当然这可能与其几员大将的指挥若定有关,比如微博上认识的黎叔。


  一些空缺后的重要职位,由黄嫡系人马担纲,也对后续黄光裕路线的良好贯彻有重要意义。


  2,如何安抚在国美大战中曾经站错队,说过错话的旧将,也将考验杜鹃的智慧。从各种迹象来看,杜鹃是一个颇有胸怀的领袖人物,谅会处理好此事。


  杜鹃的帅才,加上张大中的老辣、经验,王俊洲等的务实、干练,经过一番风雨之后的国美相信明天会更美好。


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