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涉汽车、团购、预付费消费类投诉在北京激增


 来源:中国新闻网 日期:2011-03-10 10:01:47 浏览次数:2290

    “3·15”消费者权益保护日临近。2010年度,北京工商部门受理消费者投诉2万多件。其中,涉及质量问题的投诉占比最大,为61.87%;团购、汽车、预付消费类投诉激增。同时,垄断行业、涉及不特定消费者服务行业、市场竞争领域行业潜规则侵权问题比较集中,且较难解决。

  北京工商部门相关负责人9日透露,2010年3月1日至2011年2月28日,共受理消费者投诉2.37万件,为消费者挽回经济损失1585.56万元;通过举报线索查处案件4709件,罚没金额2534.97万元。 就具体内容上看,服务类投诉最多,占总数的36.59%;从主要问题上看,涉及质量的投诉占比最大,为61.87%。

  北京市消费者协会相关负责人表示,从整体投诉情况看,垄断行业、涉及不特定消费者服务行业、市场竞争领域行业潜规则侵权问题比较集中,虽然此类问题投诉人数少,但涉及面广,一旦出现影响恶劣,且较难解决。

  他说,一些行业组织借助制定行业政策、行规等行为操纵服务价格,形成行业垄断,侵害消费者权益。还有一些依法具有独占地位的企业利用行业潜规则,未经听证,设立收费名目,引发消费者不满,比如部分银行收取清点零钞手续费。

  负责人表示,以上问题多是由于信息不对称导致的,今后,将从消费教育入手,提供给市民更多的消费信息,避免误入消费陷阱。

  9日,北京工商部门还公布了2010年度十大投诉热点。其中,家用电子电器类商品投诉量仍高居榜首。不过,2010年,汽车投诉上升较快。负责人分析,岁末受相关政策影响,人们集中购车,由此引发拖延供车、加价售车等问题,导致购车投诉激增。

  另外,预付费消费成为投诉重灾区,占全年投诉总量的8%,同比增近40%。主要涉及经营者擅自变更或拒绝履行服务承诺;甚至一些经营者以装修、维护为由停止经营,或者干脆“人间蒸发”。同时,团购消费兴起,随之引发的拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水等投诉也激增。

  负责人称,北京工商部门将不断完善企业信誉体系管理,并将研究制定健身、美容等特定行业的示范合同文本,使新兴消费方式走上良性轨道。(记者 杜燕)


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